Reclamos a servicios de telecomunicaciones superan el millón

Movistar es la empresa que tiene más reclamos con 864, 970 lo que es igual a 73.12% y DirecTV es la que registró menos con 9,960, equivalente al 1.96%

Foto: El Comercio

Las compañías de telecomunicación reciben más de un millón de reclamos de sus usuarios.

Según muestra el Portal de Información de Usuarios – OSIPTEL en su página web, los reclamos más frecuentes son por el servicio de telefonía móvil con el 54.06% realizados por los mismos usuarios. Asimismo, los reclamos por telefonía fija presentan el 32.04%, internet fijo el 7.78%, cable o televisión de paga el 5.60% y los llamados paquetes completos o servicios empaquetados el 0.52%.

Por otro lado, la empresa con más reclamos en el primer semestre del presente año es Movistar con 864 970 reclamos (73.12%), muy por debajo se encuentra Claro con 154 139 reclamos (13.03%), Entel registró 89 686 (7.58%), Bitel presentó 23 184 (1.96%) y DirecTV 9 960 (0.84%), en tanto que otras compañías registraron 41 038 reclamos (3.47%).

Movistar lidera la cantidad de reclamos realizados por sus clientes. Foto: OSIPTEL

Un estudio realizado por la Dirección de Atención y Protección al Usuario del OSIPTEL acerca de la incidencia de reclamos en el servicio móvil, arrojó que Movistar es quien tiene el menor desempeño a comparación de otras operadoras que están presente en el Perú, ya que han registrado 16.9 reclamos por cada 1000 líneas móviles. Muy por debajo se encuentra Bitel, que presentó tan solo el 4.2 reclamos por la misma cantidad de líneas.

Esto hace que las personas tengan aún más desconfianza por el servicio y eso se refleja en su satisfacción y fidelidad con el servicio, dado que en el Estudio de Satisfacción del Usuario 2021 realizado por OSIPTEL, solo el 40% de los clientes de Movistar indicaron estar satisfechos con el servicio móvil por el que realizan un pago, mientras que Entel y Bitel mostraban el 48% y en el caso de Claro representaban el 58%.

En dicho estudio publicado en el Observatorio de OSIPTEL, se señala que solo el 38% y el 49% de los usuarios de Movistar y Claro desearían adquirir nuevamente el servicio, esto porque los clientes sienten que pagan cierta cantidad de dinero por un paquete o plan, pero no logran recibir lo solicitado de una forma adecuada.